基本的にご来店されるお客様は当日順番待ちでのご案内をしています。来店されたお客様へのヒアリングを行い、カット・カラー・シャンプー・ブローをなどの施術をそれぞれ対応できるスタッフが担当し、円滑に作業が進むよう連携して行います。お客様の性別や年齢層はさまざまですが、高齢の女性が多い傾向にあります。逆に学生や家族連れで来店されたお子様などの施術を行う場合も少なくないため、幅広い年代と接客できる環境とも言えます。

事前にご予約いただいたお客様に担当者が付く、マンツーマンでの施術を行っています。指名制ということもあり「この人にお願いしたい」といったご要望のお客様が多くいらっしゃいます。そのため、一人ひとりのお客様にきちんと満足していただけるような施術はもちろんのこと、コミュニケーションやヒアリング能力が必要です。お客様の年齢層はミドル層の方が多く、女性中心となっています。

完全予約制でお客様をご案内しています。主に小型犬から中型犬までを対象に施術を行っていますが、犬種によっては、カット台に乗り切らないこともあり、その場合にはシャンプーコースに変えていただくなどの対応を行います。マハロでご予約いただいたお客様に限り、パーマタウンで同じ時間帯にご主人様の施術の予約をお取りしています。どんなワンちゃんが来店して、どういったことを希望されるかは、人それぞれです。しっかりとお客様のご要望に対して、的確でスピーディーに作業をすることが求められます。

  教育・研修制度

入社後の研修に関してはマニュアルに沿って行うものはありません。

入社される方のレベルは多種多様だからです。専門学校を卒業したばかりの人と長年美容師として活躍されてきた人とでは、技術力や知識、得意な施術分野が違います。お客様とのコミュニケーションの取り方やスタッフとの意思疎通の方法も人それぞれです。

そこで私たちは入社された人に対しての研修は、OJTのように現場で都度レクチャーをする形をとっています。

そうすることで個人の得意な分野を伸ばすことや、苦手な部分が補うことができます。

また、このような方針をとることで、現場での対応力を磨きながら、店舗ごとの特色を活かした教育ができると考えています。

  職場の雰囲気

堅苦しい雰囲気のない、和気あいあいとした職場です。
スタッフ同士だけでなく、上司である店長などとも話しやすい、風通しの良さも特徴の一つです。

  休みやすい環境づくり

また、育休や産休といった制度もあり、復帰されてからはお子様のため、パートタイムでの勤務を希望されて働いているスタッフも少なくなく、そのような相談にも柔軟に応じています。

年齢や環境、プライベートを考慮し、個人に合わせた働き方が実現するよう、スタッフ同士協力しながら働きやすい職場を目指しています。

私たちの仕事に必要なものは技術力だけでなく、やる気や気持ちといったメンタルの強さも必要です。

「お客様のためによりよいサービスを提供したい」という気持ちを持ち続けることができる人は、そこにやりがいを見出して長く働くことができるのではないでしょうか。また、お店には幅広い年齢層のお客様がご来店されます。そうした方々に合ったスタイルで施術することで、スキルアップと同時にコミュニケーション能力も上達します。キャリアアップに関しては、社内で評価制度があります。多くのキャリアがある方はもちろんですが、スキルアップしたい方やブランクからの復帰を目指す方など、たくさんの応募をお待ちしています。